Envíos y devoluciones
Cuánto tarda, cuánto cuesta y qué hacer si algo no te convence. Si tienes prisa, la versión corta: 24/48 horas, gratis desde 35,00 € y 30 días para devolver lo que siga precintado.
Plazos y tarifas
Los pedidos que entran de lunes a viernes antes de las 15:00 salen ese mismo día desde nuestro almacén de Madrid. Los del fin de semana salen el lunes.
| Destino y modalidad | Plazo | Precio | Gratis desde |
|---|---|---|---|
| Península · Estándar (Correos Express o GLS) | 24/48 h laborables | 3,95 € | 35,00 € |
| Península · Express (SEUR, antes de las 13:00) | 24 h laborables | 5,95 € | No aplica |
| Baleares | 48/72 h laborables | 5,95 € | 60,00 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla (sin IVA, con trámite aduanero) | 4 a 7 días laborables | 9,95 € | No aplica |
| Recogida en la tienda de Ponzano, 41 | Lista en 2 horas en horario de tienda | Gratis | Siempre |
Todos los pedidos llevan dos o tres muestras elegidas según lo que compras. Si es un regalo, indícalo en las notas: no incluimos el ticket con precios y lo envolvemos gratis.
Seguimiento del pedido
Cuando el paquete sale te mandamos un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no estás en casa, el transportista hará un segundo intento o te dejará el paquete en un punto de recogida cercano.
Paquete dañado o incompleto
Si el paquete llega abierto o dañado, anótalo en el albarán del repartidor o haz una foto y escríbenos en las 48 horas siguientes a [email protected]. Te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 622 418 905 con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te enviamos una etiqueta de devolución. En la península la recogida en casa es gratuita; desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el coste de la devolución corre de tu cuenta.
- Cuando recibimos el producto y comprobamos que sigue precintado, te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días por el mismo método de pago.
También puedes devolverlo en la tienda de Ponzano con el email de confirmación del pedido.
Qué no se puede devolver
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cosméticos que se hayan desprecintado o usado, de productos personalizados ni de tarjetas regalo ya canjeadas. Si un producto abierto te ha dado una reacción, escríbenos con una foto: lo estudiamos caso por caso y casi siempre encontramos una solución.
Cambios
¿Te has equivocado de tono de base o de tipo de crema? Si el producto sigue precintado, te lo cambiamos sin coste en la península. Si no sabes cuál elegir, te ayudamos en la asesoría gratuita.
Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo o simplemente escribirnos un email diciendo que quieres desistir. Las dos formas son válidas.
Modelo de formulario de desistimiento (anexo B del TRLGDCU). Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Ardecosmetico Retail, S.L., Calle de Ponzano, 41, local 2, 28003 Madrid, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ____________________
¿Tienes alguna duda sobre este texto?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 910 48 26 73 (lunes a viernes, de 9:30 a 19:00). Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.