Preguntas frecuentes
Las 25 preguntas que más nos hacen en el mostrador, por teléfono y por WhatsApp. Si la tuya no está, llama al +34 910 48 26 73: atendemos lunes a viernes, de 9:30 a 19:00.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Compras como invitada con tu email y te mandamos la confirmación y el seguimiento a ese correo. Los favoritos y la cesta se guardan en tu navegador.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, si todavía no ha salido. Escríbenos cuanto antes a [email protected] o por WhatsApp al +34 622 418 905 con el número de pedido. Los pedidos que entran antes de las 15:00 salen ese mismo día.
¿Hacéis factura?
Sí. Si necesitas factura a nombre de empresa o autónomo, indícalo en las notas del pedido con el NIF y la razón social, y te la enviamos por email en 48 horas.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Claro. Marca que es un regalo y escribe la dedicatoria: lo envolvemos gratis con papel de la tienda, añadimos una tarjeta escrita a mano y no incluimos el ticket con precios.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar a la península cuesta 3,95 € y es gratis desde 35,00 €. El express en 24 horas cuesta 5,95 €. A Baleares, 5,95 € (gratis desde 60 €) y a Canarias, Ceuta y Melilla, 9,95 €.
¿Cuánto tarda?
24/48 horas laborables a la península, 48/72 horas a Baleares y de 4 a 7 días laborables a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Con qué empresa enviáis?
Con Correos Express, GLS o SEUR, según la zona. En el email de envío verás cuál lleva tu paquete y el enlace de seguimiento.
¿Enviáis a Canarias?
Sí. Los precios se facturan sin IVA y el paquete pasa por aduana: el IGIC y el trámite de importación, si los hay, corren a cargo de quien lo recibe. Normalmente son unos pocos euros.
¿Puedo recogerlo en la tienda?
Sí, gratis. Elige «Recogida en tienda» al pagar y te avisamos cuando esté listo, normalmente en 2 horas dentro del horario de la tienda.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
30 días desde que lo recibes, siempre que siga precintado. El plazo legal es de 14 días; nosotros lo ampliamos.
¿Puedo devolver algo que ya he abierto?
Por higiene, los cosméticos abiertos no se pueden devolver, salvo defecto o reacción adversa. Si te ha sentado mal, escríbenos con una foto y lo estudiamos: casi siempre encontramos una solución.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, normalmente en cuanto recibimos el paquete, por el mismo método de pago que usaste.
¿La devolución tiene coste?
En la península, no: te mandamos una etiqueta y lo recoge el transportista en tu casa. Desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío de vuelta corre de tu cuenta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta Visa y Mastercard, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Aplazame para pagar en 3 plazos.
¿Cómo funciona el pago en 3 plazos?
Con Aplazame, para pedidos desde 60 €. Pagas el primer plazo al comprar y los otros dos en los dos meses siguientes, sin intereses. La aprobación es inmediata y la decide Aplazame.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. El pago se hace en la pasarela segura del banco con autenticación en dos pasos. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
¿Cómo uso un código de descuento?
En la página de la cesta verás el campo «Código de descuento». Escríbelo, pulsa «Aplicar» y el total se recalcula al momento. Los códigos no son acumulables entre sí.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Compramos directamente a cada marca, sin intermediarios, y revisamos lote y caducidad de todo lo que entra en el almacén.
¿Qué caducidad tienen?
Siempre más de 12 meses cuando salen de la tienda. Una vez abierto, mira el símbolo del bote abierto en el envase (6M, 12M): son los meses que se conserva bien.
¿Son aptos para embarazo y lactancia?
La mayoría sí, pero el retinal y algunos ácidos no. Cada ficha lo indica en el modo de uso y, si tienes dudas, nuestra farmacéutica revisa tu rutina en la asesoría.
¿Testáis en animales?
Está prohibido en la Unión Europea desde 2013 y además exigimos a todas nuestras marcas que no lo hagan tampoco fuera de la UE.
¿Puedo probar los productos antes de comprarlos?
En la tienda de Ponzano tienes probadores de todo. Online, cada pedido lleva muestras y, si nos lo pides en las notas, te enviamos la muestra del producto que te interesa.
Asesoría
¿La asesoría tiene algún coste?
Ninguno, ni obligación de compra.
¿Quién responde?
Una cosmetóloga o la farmacéutica del equipo, nunca un sistema automático. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
¿Puedo pedir cita en persona?
Sí, de martes a sábado de 11:00 a 14:00, en sesiones de 20 minutos. Llama al +34 910 48 26 73 para reservar.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos desde la página de contacto o pide tu rutina en la asesoría gratuita. Contestamos en menos de 24 horas laborables.